Gestion des conflits & situations difficiles (1j)
Vous vous trouvez parfois pris dans des conflits que vous n’avez pas vu émerger ou dont la genèse vous échappe. Vos collaborateurs ou vos équipes alimentent parfois inconsciemment des tensions et des situations de tension, au détriment des résultats et/ou de la relation avec les tiers. Vous voulez savoir : anticiper, reconnaitre et piloter les situations de tension ; Savoir comment réagir pour trouver une porte de sortie acceptable pour tous dans la durée ; Préserver les relations tout en assurant les missions professionnelles : cette formation est faite pour vous !
Public visé
Tout collaborateur, particulièrement adapté à un public de managers ayant à intervenir en situation de conflits potentiels.
Objectifs et compétences visées
- Comprendre les sources et mécanismes du conflit
- Identifier les indices précurseurs de conflits
- Maitriser les différents types de conflits
- Faire évoluer sa perception des situations conflictuelles
- Savoir adapter son intervention selon le stade d’escalade
- Savoir désamorcer et suivre le conflit
- Se doter de nouveaux outils de sortie du conflit, y compris en télétravail
- Développer un climat d’entente cordiale
Pré-requis
Avoir envie de gagner en efficacité dans un environnement de travail parfois conflictuel. Se positionner dans une stratégie gagnant-gagnant pour trouver une solution qui répond au mieux aux besoins de chacun et rétablit une relation positive.
Programme
Le conflit : quid ?
- Différence entre confrontation & conflits
- Menace ou opportunité : faire évoluer sa lecture du conflit
Typologie des conflits
- Les personnes impliquées
- Les sources de conflit
- Les différents stades d’évolution du conflit
- Une réponse différenciée selon le niveau d’escalade
Restaurer la relation professionnelle
- Une stratégie gagnant-gagnant
- La dimension émotionnelle à intégrer
Désamorcer le conflit via…
- La médiation
- La négociation
- La conciliation
- L’arbitrage
Suivre sur la durée
- Préserver l’équilibre
- Dépasser les blocages historiques
Intervenants
Ingrid Martin
Prochaines sessions
- Dates à venir
jamais oser le faire... écrivez-nous !
(On est très sympa)
Si vous souhaitez nous appeler : 07.67.12.42.94